Jesteś w: eKursach
Zasady profesjonalnej obsługi klienta czy jest profesjonalizm w obsłudze klienta pozycja Firmy na rynku a jakość obsługi klientów znaczenie i sposoby odkrywania, zaspokajania i przekraczania oczekiwań klientów kompetencje pracownika obsługującego klienta Budowanie pozytywnych relacji w kontakcie z klientem pozytywne nastawienie – czy można się tego nauczyć? czym są pozytywne relacje? elastyczność w kontaktach z klientami postawa przy obsłudze klienta – trening zestawu umiejętności niezbędnych dla profesjonalnej obsługi klienta Psychologia obsługi klienta rozpoznawanie psychologicznej sylwetki klienta typologia „trudnych klientów” style zachowań klientów sposoby postępowania z różnymi klientami Kroki (etapy) procesu obsługi klientów Otwarcie rozmów z klientem Metody rozpoznawania potrzeb klienta. Umiejętność zadawania pytań w obsłudze klienta. Zasady aktywnego słuchania Prezentacja rozwiązań w obsłudze klienta Mówienie językiem korzyści Cech – Zalet – Korzyści Metody prezentacji rozwiązania/ produktu/ usługi Rozpoznawanie i przeciwdziałanie manipulacjom klienta Istota perswazji Techniki manipulacji stosowane przez klientów Techniki reakcji na odczytane manipulacje Model przetwarzania informacji i elementy filtrujące informację Technika „dostrajania” i „prowadzenia” klienta Moc i magia słowa. Oddziaływanie na zmysły klientów. Etapy przezwyciężania zastrzeżeń zgłaszanych przez klientów Ostatni etap w rozmowie z klientem Czy dobrze jak klienci mają zastrzeżenia? Rozpoznanie problemu klienta Techniki pierwszej reakcji na zastrzeżenia Metody przezwyciężania zastrzeżeń Trening przezwyciężania zastrzeżeń klientów Trudne sytuacje w kontaktach z klientami. Rozwiązywanie konfliktów w rozmowie z klientem Diagnoza zarzutów klienta Rozróżnianie zarzutów rzeczywistych od pozornych Jak rozmawiać z klientem „niezadowolonym” z dotychczasowej współpracy Jak rozmawiać z klientem „utraconym” przez firmę Reakcja na agresję klientów, ataki słowne – obrażanie, krytykę Trening asertywności w sytuacjach konfliktowych Trening ograniczający stres w sytuacjach konfliktowych
Get Solution to marka handlowa konsorcjum firm: Training Management Institute Sp. z o. o., European Consulting Center Sp. z o. o. oraz BrighTeam Sp. z o. o. , powstała w obszarze świadczenia webinariów, szkoleń otwartych oraz coachingu.
Tworzymy zespół trenerów, konsultantów i coachów pracujących w strategicznych dla nas obszarach rozwoju pracowników. W unikalny sposób łączymy „twarde” i „miękkie” umiejętności wdrożeniowe, bogate narzędzia oparte o najlepsze praktyki, proponując szereg rozwiązań biznesowych dla firm i osób indywidualnych.
Wachlarz usług, który oferujemy naszym Klientom indywidualnie dostosowujemy do bieżącej sytuacji i efektów, które chcą osiągnąć.
Towarzyszymy Klientom w ich drodze rozwoju, a to daje nam samym siłę, na której budujemy umiejętność profesjonalnej obsługi indywidualnego partnera.
Misją Get Solution jest stałe podnoszenie skuteczności działań pracowników. Chcemy współuczestniczyć w osiąganiu sukcesów naszych Klientów, a także poprzez dostarczanie standardów pracy oraz efektywnych narzędzi wspierać ich w budowaniu przewagi konkurencyjnej w ciągle zmieniającym się otoczeniu biznesowym.
Doświadczenie zawodowe naszych trenerów - praktyków poparte licznymi referencjami oraz długą listą zadowolonych Klientów pomaga nam opracowywać skuteczne programy oparte na realnych problemach, związanych z codziennymi zadaniami z którymi przychodzi się zmagać naszym Klientom.
Wyróżnia nas profesjonalne i partnerskie podejście do współpracy z Klientem oraz sumienność i zaangażowanie w każde podjęte wyzwanie. Za cel stawiamy sobie nieustanny rozwój oraz doskonalenie kompetencji, aby dostarczać naszym Klientom usługi o najwyższej jakości.
Produkt bezpłatny
