ZNAJDŹ SZYBKO – Wyszukiwarka WSZYSTKICH produktów


Jesteś w: eKursach

Profesjonalna obsługa klienta w kontaktach telefonicznych


Opis/program:

Zasady telefonicznej obsługi klienta

czy jest profesjonalizm w telefonicznej obsłudze klienta
pozycja Firmy na rynku a jakość obsługi klientów
znaczenie i sposoby odkrywania, zaspokajania i przekraczania oczekiwań klientów
kompetencje pracownika obsługującego klienta

Standardy rozpoczęcia rozmów telefonicznych (przychodzących i wychodzących)

Zasady aktywnego słuchania przez telefon
Rola pytań w obsłudze telefonicznej
Jakie pytania zadawać przez telefon?
Typologia zachowań w kontaktach telefonicznych
Prezentacja usługi, produktu przez telefon
Metody sugerowania rozwiązań
Savoir vivre w kontaktach przez telefon
Zakazane słowa w rozmowie telefonicznej
Zamknięcie rozmowy przez telefon

Budowanie pozytywnych relacji w kontaktach telefonicznych

pozytywne nastawienie – czy można się tego nauczyć?
czym są pozytywne relacje?
elastyczność w kontaktach z klientami
postawa przy obsłudze klienta – trening zestawu umiejętności niezbędnych dla profesjonalnej obsługi klienta

Psychologia obsługi klienta przez telefon

rozpoznawanie psychologicznej sylwetki klienta
typologia „trudnych klientów”
style zachowań klientów
sposoby postępowania z różnymi klientami

Etapy telefocznicznej rozmowy z klientem

Otwarcie rozmów z klientem
Metody rozpoznawania potrzeb klienta.
Umiejętność zadawania pytań w obsłudze klienta.
Zasady aktywnego słuchania
Prezentacja rozwiązań w obsłudze klienta
Mówienie językiem korzyści Cech – Zalet – Korzyści
Metody prezentacji rozwiązania/ produktu/ usługi

Rozpoznawanie i przeciwdziałanie manipulacjom klienta

Istota perswazji
Techniki manipulacji stosowane przez klientów
Techniki reakcji na odczytane manipulacje
Model przetwarzania informacji i elementy filtrujące informację
Technika „dostrajania” i „prowadzenia” klienta
Moc i magia słowa. Oddziaływanie na zmysły klientów.

Etapy przezwyciężania zastrzeżeń zgłaszanych przez klientów

Ostatni etap w rozmowie z klientem
Czy dobrze jak klienci mają zastrzeżenia?
Rozpoznanie problemu klienta
Techniki pierwszej reakcji na zastrzeżenia
Metody przezwyciężania zastrzeżeń
Trening przezwyciężania zastrzeżeń klientów

Trudne sytuacje w kontaktach z klientami.

Diagnoza zarzutów klienta
Rozróżnianie zarzutów rzeczywistych od pozornych
Jak rozmawiać z klientem „niezadowolonym” z dotychczasowej współpracy
Jak rozmawiać z klientem „utraconym” przez firmę
Reakcja na agresję klientów, ataki słowne – obrażanie, krytykę
Trening asertywności w sytuacjach konfliktowych

Produkt polecany dla:


pracownicy działu telefonicznej obsługi klienta i działu sprzedaży
wszyscy posiadający telefoniczny kontakt z klientem

O firmie/instytucji/wydawcy/twórcy

Get Solution to marka handlowa konsorcjum firm: Training Management Institute Sp. z o. o., European Consulting Center Sp. z o. o. oraz BrighTeam Sp. z o. o. , powstała w obszarze świadczenia webinariów, szkoleń otwartych oraz coachingu.

Tworzymy zespół trenerów, konsultantów i coachów pracujących w strategicznych dla nas obszarach rozwoju pracowników. W unikalny sposób łączymy „twarde” i „miękkie” umiejętności wdrożeniowe, bogate narzędzia oparte o najlepsze praktyki, proponując szereg rozwiązań biznesowych dla firm i osób indywidualnych.

Wachlarz usług, który oferujemy naszym Klientom indywidualnie dostosowujemy do bieżącej sytuacji i efektów, które chcą osiągnąć.

Towarzyszymy Klientom w ich drodze rozwoju, a to daje nam samym siłę, na której budujemy umiejętność profesjonalnej obsługi indywidualnego partnera.​

Misją Get Solution jest stałe podnoszenie skuteczności działań pracowników. Chcemy współuczestniczyć w osiąganiu sukcesów naszych Klientów, a także poprzez dostarczanie standardów pracy oraz efektywnych narzędzi wspierać ich w budowaniu przewagi konkurencyjnej w ciągle zmieniającym się otoczeniu biznesowym.

Doświadczenie zawodowe naszych trenerów - praktyków poparte licznymi referencjami oraz długą listą zadowolonych Klientów pomaga nam opracowywać skuteczne programy oparte na realnych problemach, związanych z codziennymi zadaniami z którymi przychodzi się zmagać naszym Klientom.

Wyróżnia nas profesjonalne i partnerskie podejście do współpracy z Klientem oraz sumienność i zaangażowanie w każde podjęte wyzwanie. Za cel stawiamy sobie nieustanny rozwój oraz doskonalenie kompetencji, aby dostarczać naszym Klientom usługi o najwyższej jakości.

Dane kontaktowe:

Getsolution
Adrian Sobiński

al. Jerozolimskie 11/14 -,00-508 Warszawa

Telefon:
E-mail: szkolenia@getsolution.pl
Adres www: http://getsolution.pl

Korzyści:


Wypracowanie standardów obsługi telefonicznej (przychodzącej i wychodzącej)
Nabycie umiejętności odpowiedniej reakcji w rozmowie telefonicznej
Poznanie zasad savoir vivre rozmów przez telefon
Nauczenie się reakcji w sytuacjach trudnych rozmów telefonicznych

Koszty:

90

Cena zawiera:

O autorze/trenerze/wykładowcy/twórcy:




WYŚLIJ ZAPYTANIE / ZGŁOSZENIE DO OGŁOSZENIODAWCY