Szkolenie dotyczy prowadzenia trudnych rozmów w urzedzie, m. innymi: delegowania zadań, rozwiązywania problemów i konstruktywnej oceny i informacji zwrotnej. Szkolenie to jest dopełnieniem szkolenia „Kierowanie zespołem - skuteczne angażowanie, motywowanie i przywództwo”, które pokazuje wszelkie mechanizmy występujące w pracy zarządczej i kierowniczej. Niniejsze szkolenie ma charakter treningu umiejętności, podczas którego przećwiczymy umiejętność delegowania, prowadzenia trudnych rozmów czy rozwiązywania problemów, coachingów czy oceny pracowniczej.

Szkolenie to,  przeznaczone jest dla menedżerów, którzy na co dzień zmagają się z wyzwaniami – kierowania zespołem w dobie ciągłych zmian, niepewności i konfliktów.

Menedżerowie muszą otwarcie komunikować niepopularne decyzje związane z pracą w nadgodzinach, przeciążaniem pracowników obowiązkami, odmową udzielenia urlopu, cięciem kosztów, obniżką wynagrodzeń czy redukcją zatrudnienia.

Dzień I
Skuteczna komunikacja w organizacji nastawiona na współpracę
- Bariery w procesie komunikacji – pułapki związane z komunikacją w codziennym dniu pracy.
- Elementy komunikacyjne Analizy Transakcyjnej w budowaniu dobrych relacji
- Spójność komunikatów - język faktów vs język emocji.
- Sposoby na uniknięcie nieporozumień w rozmowie z drugą osobą – technika von Thuna.
- Budowanie komunikacyjnej wiarygodności wobec współrozmówcy – style komunikacji społecznej.
- Katalog wybranych błędów poznawczych często występujących w relacjach zawodowych.
Sztuka asertywności w kontaktach z pracownikami
- Czym jest, a czym nie jest asertywność. Rozpoznanie własnej mapy zachowań. Identyfikacja głównych blokad asertywności.
- Zachowanie asertywne - Ja jestem OK / Ty jesteś OK.
- Asertywne komunikaty – asertywna odmowa, komunikat „Ja”.
- Jak reagować na ogólną krytykę płynącą z drugiej strony.
- Piramida interwencji komunikacyjnej wobec osoby dominującej.
- Praktyczne narzędzia budowania porozumienia. Model porozumienia bez przemocy M. Roseberga.
Jak przekonać innych do swojego stanowiska
- Metody budowania autorytetu wobec pracowników.
- Zasady kontraktowania z innymi osobami. Technika komunikowania ustaleń i wytycznych.
- Jak być przekonującym. Zasady i reguły.
- Elementy języka perswazji w rozmowach z pracownikami.
- Reguły wywierania wpływu na innych w praktyce.
- Co przekonuje innych, co przekonuje mnie. Model LEW.

Dzień II
Efektywna organizacja pracy. Jak efektywnie zarządzać czasem swoim i pracowników
- Błędy w organizacji pracy i ich wpływ na proces osiągania celów w sferze zawodowej.

- Znaczenie priorytetów dla efektywnej organizacji pracy.

- Priorytetyzacja zadań w wybranych metodach – Macierz Eisenhowera, Metoda ABC.

- 4 Generacje zarządzania sobą w czasie.

Katalog wybranych technik i metod planistycznych – m.in. metoda 60/40, metoda piły, prawo C. Parkinsona.

- Krzywa wydajności osobistej w ciągu dnia i jej znaczenie dla efektywności działania.
Sytuacje trudne w pracy z zespołem – przyczyny, strategie działania
- Gdzie rodzą się trudne sytuacje? Przyczyny ich powstawania.
- Koło Konfliktu Ch. Moor’a – rodzaje konfliktów. Jak unikać konfliktów dysfunkcjonalnych.
- Strategie radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w relacjach z innymi w środowisku zawodowym.
- Efektywne zachowania wobec osób zaangażowanych w sytuację problemową.
- Profilaktyka, a nie gaszenie pożarów. Technika 4P – metoda rozmowy w sytuacji trudnej.
- Bank dobrych praktyk rozwiązywania sytuacji problemowych.