Szkolenie dotyczy prowadzenia trudnych rozmów, m. innymi: delegowania zadań, rozwiązywania problemów i konstruktywnej oceny i informacji zwrotnej. Szkolenie to jest dopełnieniem szkolenia „Kierowanie zespołem - skuteczne angażowanie, motywowanie i przywództwo”, które pokazuje wszelkie mechanizmy występujące w pracy zarządczej i kierowniczej. Niniejsze szkolenie ma charakter treningu umiejętności, podczas którego przećwiczymy umiejętność delegowania, prowadzenia trudnych rozmów czy rozwiązywania problemów, coachingów czy oceny pracowniczej.

Szkolenie to,  przeznaczone jest dla menedżerów, którzy na co dzień zmagają się z wyzwaniami – kierowania zespołem w dobie ciągłych zmian, niepewności i konfliktów.

Menedżerowie muszą otwarcie komunikować niepopularne decyzje związane z pracą w nadgodzinach, przeciążaniem pracowników obowiązkami, odmową udzielenia urlopu, cięciem kosztów, obniżką wynagrodzeń czy redukcją zatrudnienia.

1. Wyznaczanie celu – delegowanie – monitorowanie – feedback.

• Lista kontrolna przygotowania delegowania.
• Przydzielanie zadań do delegowania.
• Potencjał osoby, a delegowanie zadań,dobierania zadań do kompetencji pracownika.
• Co musisz wziąć pod uwagę?
• Zagrożenia i wyzwania delegowania.
• Wsparcie w trakcie realizowania zadania. Monitoring i ocena.

 2. Motywacyjna komunikacja w trakcie delegowania. 7 poziomów skutecznego delegowania.

• Komu delegować?
• Jak delegować, aby budzić motywację. Jak delegować, żeby do nas nie wróciło?
• Kiedy delegować?
• Jak reagować na zastrzeżenia, wskazywać korzyści i straty.
• Jak radzić sobie z oporem pracowników?
• Jak postępować w przypadku, gdy  pracownicy nie wywiązują się z powierzonych im zadań?

 3. Konstruktywna informacja zwrotna

• Jak dawać odważną informację zwrotną?
• Jak komunikować pracownikom trudne decyzje i nie stracić autorytetu?
• Jak komunikować się z pracownikiem, który odmawia wykonania pracy, łamie zasady i przekracza granice?
• Jak po przekazaniu trudnych informacji udzielić wsparcia pracownikom?
• Jak rozpoznawać potrzeby pracowników doświadczających sytuacji kryzysowych (pandemia, obawa o własne zdrowie i życie)?
• Jak mobilizować pracowników do pokonywania przeciwności i radzenia sobie z rzeczywistością, która nas przerasta?
• Jak wspierać ludzi, gdy lęk paraliżuje powrót do codziennej pracy?
• Jak zmniejszyć niepokoje, lęki i stres w zespole?

4. Komunikacja kryzysowa.

• Kryzysy wybuchają zwykle niespodziewanie. Nie każdemu kryzysowi można zapobiec, natomiast na każdy kryzys można się dobrze przygotować.
• Zaufanie i wiarygodność. Podstawa komunikacji.
• Jak prowadzić rozmowy w zespole na tematy trudne, związane z sytuacją firmy i wdrażaniem niepopularnych zmian.
• Zespół w długotrwałym napięciu i frustracji.
• Sytuacja nasilonej traumy spowodowanej obecnymi czynnikami zewnętrznymi.
• Jak rozmawiać z zespołem, z osobami w silnym niepokoju i stresie.
• Jak rozpoznawać potrzeby pracowników doświadczających sytuacji kryzysowych (pandemia, obawa o własne zdrowie i życie)?
• Jak mobilizować pracowników do pokonywania przeciwności i radzenia sobie z rzeczywistością, która nas przerasta?
• Jak wspierać ludzi, gdy lęk paraliżuje powrót do codziennej pracy?
• Jak zmniejszyć niepokoje, lęki i stres w zespole?
• Jak pomagać pracownikom, którzy w sytuacjach stresowych, silnego lęku nie mogą się skupić na pracy?

5. Umiejętność budowania komunikatów w trudnych sytuacjach

• Jak skutecznie zatrzymywać trudne zachowania?
• Jak reagować na odmowę wykonywania pracy przez pracowników?
• Jak reagować na niepodjęcie pracy przez pracownika?
• Najczęściej popełniane błędy przez menedżerów, które obniżają skuteczność komunikacji.

6. 5 obszarów MOCNYCH KOMUNIKATÓW.Zbyt twardy lub zbyt miękki styl rozmowy – konsekwencje dla autorytetu menedżera.

• Stopniowanie komunikatów w sytuacjach trudnych. Od wyjaśnienia do realizacji sankcji.
  Od bardzo proszę do realizacji sankcji
• Jak egzekwować i dyscyplinować, gdy prośby i polecenia nie działają?
• Zapowiedź i realizacja sankcji w przypadku uporczywego łamania zasad.
• Trudne sytuacje związane z udzielaniem informacji zwrotnych (opór pracownika, zaprzeczanie)

7. Trudne rozmowy o rozstaniu. Zwolnienie pracownika.

• Jak profesjonalnie prowadzić rozmowę dotyczącą zwolnienia
• Etapy prowadzenia rozmowy ze zwalnianym pracownikiem.
• Jakich tematów nigdy nie należy poruszać w rozmowach ze zwalnianym pracownikiem.
• Trudne sytuacje przy zwalnianiu. Jak być w zgodzie z sobą i wyjść z twarzą z trudnych sytuacji.
• Zwolnienie bez świadczenia pracy i ze świadczeniem pracy w okresie wypowiedzenia.
  Pozostał zespół – jak pracować z zespołem po zwolnieniu?